CHI SIAMO

Da oltre 25 anni ci occupiamo della gestione del credito. Siamo leader di settore nel mondo e in Italia, dove da 10 anni continuiamo a crescere guardando al futuro e all’innovazione.

CHI È KRUK?

KRUK è il partner affidabile ed esperto, leader nel settore del recupero crediti, con oltre 25 anni di attività.

Il nostro lavoro inizia acquisendo i debiti contratti da banche o istituti finanziari, e supportiamo i Clienti nel percorso verso la libertà finanziaria, offrendo loro tutti gli strumenti per ritornare alla propria quotidianità, in completa autonomia e serenità.

MISSION E VISION DI KRUK: VERSO UN FUTURO FINANZIARIO RESPONSABILE E SERENO

I valori che ci contraddistinguono - rispetto, collaborazione, responsabilità,
sviluppo e semplicità - sono alla base della nostra identità e guidano ogni nostra scelta.

Sono questi i principi che ispirano la nostra

MISSION:

mostrare ai clienti la via d’uscita dal debito, operando in modo etico ed efficace e promuovendo una maggiore consapevolezza e responsabilità finanziaria nella società.

E sono gli stessi valori che orientano la nostra

VISION:

costruire un mondo di equilibrio finanziario basato sulla fiducia reciproca, dove gli impegni presi vengono rispettati e le persone possono contare su un supporto concreto per ripartire.

I NOSTRI VALORI SONO COSTANTI E SONO

RISPETTO

COLLABORAZIONE

RESPONSABILITÀ

SVILUPPO

SEMPLICITÀ

Il rispetto reciproco costituisce la base del nostro business. Trattiamo tutti nel modo in cui vorremmo essere trattati noi stessi.

Insieme possiamo fare di più. Creiamo rapporti equi basati su chiari principi. Chiamiamo le cose con il proprio nome.

Ciascuno è responsabile per le proprie decisioni, azioni, omissioni e le loro conseguenze.

Miglioriamo continuamente. Il nostro innato bisogno di sviluppo non si esaurisce mai, neanche dopo il raggiungimento del successo.

Semplice è bello. Semplifichiamo i nostri processi ed eliminiamo gli sprechi. Meglio un risultato concreto piuttosto che uno perfetto ma incompiuto.

I SUCCESSI DI KRUK ITALIA IN NUMERI

Un impatto tangibile che riflette solidità, innovazione e attenzione alla persona

QUASI

7B

di euro di GBV acquisito

115

portafogli acquistati tra retail e corporate

720K

clienti supportati nel percorso di rientro del debito

726M

di euro raccolti complessivamente in pagamenti ricevuti

OLTRE

500

dipendenti

I PRIMI 10 ANNI DI KRUK ITALIA

I PRIMI PASSI DI UN PERCORSO DI CRESCITA E INNOVAZIONE

Ripercorri le tappe fondamentali della nostra crescita.

CLICCA QUI

2015

Il primo passo del Gruppo in Europa occidentale: KRUK avvia le attività in Italia con la sede a Milano.

2016

Acquisizione di Credit Base International: si consolida la presenza sul mercato.

2017

Nasce l'hub operativo di La Spezia, viene istituito il Field Department e introdotta la piattaforma Delfin.

2018

• Viene introdotto l'approccio ibrido e il servicing conto terzi, attraverso l'acquisizione di Agecredit.

• Nasce la linea Corporate Receivables e viene adottato il metodo Lean per rafforzare efficienza e processi.

2019

Accelera lo sviluppo digitale con il lancio delle piattaforme e-KRUK e Themis, che ampliano le soluzioni a disposizione di clienti e partner.

2022

• KRUK Italia realizza la più importante acquisizione corporate nella storia del Gruppo, amplia l'offerta con i servizi immobiliari e lancia KIM Real Estate.

• La quota di mercato nel retail unsecured raggiunge il 25%.

2024

Le collection quadruplicano rispetto al 2019, portando l'Italia al secondo posto nel Gruppo e rafforzando il ruolo di riferimento nel settore.

2025

• Apertura di una nuova sede a Milano.

• Ulteriore rafforzamento della leadership nel mercato italiano, con una quota raddoppiata nel retail unsecured e risultati record che confermano un percorso di crescita sostenibile.

UN GRUPPO INTERNAZIONALE, UN IMPEGNO LOCALE

KRUK Italia è oggi uno dei mercati strategici per il Gruppo KRUK, realtà multinazionale tra le più solide e innovative nel settore della gestione del credito.

Fondato nel 1998 in Polonia, il Gruppo è attivo in diversi Paesi europei: Polonia, Romania, Spagna, Italia e Francia.

Il nostro obiettivo comune? Offrire soluzioni concrete per aiutare le persone a ritrovare l’equilibrio finanziario, grazie a un approccio personalizzato, trasparente e sostenibile.

In Italia, da 10 anni, ci impegniamo ogni giorno ad ascoltare i nostri clienti e a proporre piani di rientro costruiti su misura, basati sulle reali possibilità economiche di ciascuno.

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CODICE DI CONDOTTA

KRUK Italia si impegna ogni giorno per offrire soluzioni concrete e sostenibili a chi si trova in una situazione debitoria. Il nostro obiettivo è supportare le persone nel percorso di rientro, aiutandole a recuperare serenità e credibilità finanziaria.

Adottiamo un approccio propositivo, basato sul dialogo e su proposte di rientro personalizzate, pensate per non gravare eccessivamente sulla situazione economica del cliente.

UNIREC:
codice di condotta

Per noi, comprendere davvero chi abbiamo di fronte è fondamentale. Per questo ascoltiamo, analizziamo i bisogni, misuriamo la soddisfazione e miglioriamo costantemente i nostri servizi di consulenza. Puntiamo a costruire relazioni durature, fondate sulla fiducia e sul rispetto, perché crediamo che il debito si possa risolvere più facilmente quando c’è collaborazione.

KRUK Italia è membro affiliato di UNIREC (Unione Nazionale Imprese a Tutela del Credito) e, come tale, è impegnata all’osservanza e rispetto del “Codice di Condotta per i processi di gestione e tutela del credito” - nella sua ultima versione aggiornata a febbraio 2025 - sottoscritto con le principali associazioni di consumatori e che definisce le regole di condotta certe e condivise per un’efficace e corretta gestione dell’attività di recupero crediti.

KRUK Italia S.r.l si impegna al rispetto della PdR UNI/Pdr 67:2019 “Criteri operativi per i processi di gestione e tutela del credito"

La prassi fornisce indirizzi sulle modalità operative e comportamentali delle imprese che operano nell’ambito della gestione del credito, armonizzandone i processi in un’ottica di tutela del consumatore/debitore. La prassi, con riferimento alla tutela dei diritti dei consumatori, si inquadra nel contesto dell’art.27 bis, del Codice del Consumo.